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第1眼TV-華龍網(wǎng)訊（通訊員 吳華）“以前反映問(wèn)題像‘盲人摸象’，現(xiàn)在每棟樓都有網(wǎng)格員‘問(wèn)診把脈’。”在重慶市秀山縣中和街道建設(shè)社區(qū)，第五網(wǎng)格的李阿姨對(duì)居住環(huán)境的變化深有感觸。

近年來(lái)，秀山縣中和街道以精細(xì)化、近鄰化、規(guī)范化為抓手，積極探索社區(qū)議事協(xié)商新路徑，通過(guò)健全機(jī)制、下沉服務(wù)、匯聚力量，有效激活基層治理效能，繪就出共建共治共享的社區(qū)治理新圖景。

精細(xì)化管理：推動(dòng)網(wǎng)格治理精雕細(xì)刻

走進(jìn)建設(shè)社區(qū)，便民服務(wù)中心內(nèi)，居民正在認(rèn)真填寫《議題收集表》；樓道轉(zhuǎn)角的電梯加裝公示欄前，居民駐足了解信息；調(diào)解室中，法律顧問(wèn)與調(diào)解員正在協(xié)調(diào)處理鄰里糾紛。各類服務(wù)場(chǎng)景井然有序，基層治理精細(xì)化水平不斷提升。

“過(guò)去收集問(wèn)題只能大致摸排，現(xiàn)在有了分類分級(jí)機(jī)制，就像醫(yī)院的分診臺(tái)一樣，處理起來(lái)更有針對(duì)性。”第五網(wǎng)格員王逍遙介紹，社區(qū)結(jié)合實(shí)際劃分12個(gè)基礎(chǔ)網(wǎng)格，建立起由樓長(zhǎng)、網(wǎng)格員、社區(qū)工作人員、街道干部組成的“四級(jí)聯(lián)動(dòng)”治理隊(duì)伍，聚焦環(huán)境衛(wèi)生、養(yǎng)老服務(wù)等10個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域，細(xì)化至“樓道雜物堆積”“污水管道反味”等23類具體問(wèn)題場(chǎng)景。

同時(shí)，社區(qū)還建立了Ⅰ（緊急）、Ⅱ（重點(diǎn)）、Ⅲ（常規(guī)）三級(jí)響應(yīng)機(jī)制，動(dòng)態(tài)調(diào)整事項(xiàng)處理優(yōu)先級(jí)，有效提升工作效率和服務(wù)響應(yīng)速度。

據(jù)介紹，該機(jī)制運(yùn)行半年以來(lái)，已精準(zhǔn)識(shí)別“微痛點(diǎn)”問(wèn)題237件，辦結(jié)率達(dá)90.2%，居民滿意度達(dá)到98.6%。

近鄰化服務(wù)：延伸議事觸角覆蓋“最后一米”

“王奶奶，您對(duì)電梯加裝方案還有什么意見(jiàn)？”在健身廣場(chǎng)，網(wǎng)格員小張攜帶“民情百寶箱”走訪居民，主動(dòng)征詢意見(jiàn)。箱內(nèi)配有放大版議題表、盲文板、錄音筆、應(yīng)急藥品等物品，體現(xiàn)了社區(qū)議事機(jī)制的貼心與細(xì)致。

為推動(dòng)協(xié)商民主深入基層，中和街道構(gòu)建“固定+流動(dòng)+專屬”三級(jí)議事矩陣：依托600平方米黨群服務(wù)中心打造固定協(xié)商陣地，設(shè)有無(wú)障礙通道、便民設(shè)施，可滿足200人同時(shí)參與議事活動(dòng)；在小區(qū)廣場(chǎng)設(shè)立“移動(dòng)議事角”，在涼亭組織“板凳議事會(huì)”，實(shí)現(xiàn)日常協(xié)商常態(tài)化；同時(shí)，針對(duì)老年人、殘障人士等特殊群體，還設(shè)置專屬服務(wù)時(shí)間、專屬服務(wù)熱線及專屬網(wǎng)格員提供“三專服務(wù)”，確保服務(wù)覆蓋到每一位居民。

“我上周三反映樓道雜物影響輪椅通行，第二天工作人員就來(lái)清理，還張貼了提示告知，效率和態(tài)度都很好。”79歲的趙奶奶對(duì)社區(qū)服務(wù)表示認(rèn)可。

規(guī)范化流程：匯聚多元力量共解治理難題

在“議事協(xié)商能力提升班”上，金牌調(diào)解員老周分享了“鄰里溝通四步法”經(jīng)驗(yàn)：聽(tīng)訴求、找共識(shí)、提方案、促落實(shí)。臺(tái)下，40名來(lái)自律師、物業(yè)、教育、居民等多領(lǐng)域的“議事協(xié)商人才庫(kù)”成員認(rèn)真聽(tīng)講，積極參與。

中和街道注重專業(yè)力量的引入和機(jī)制完善，依托“議事協(xié)商人才庫(kù)”推動(dòng)社區(qū)治理專業(yè)化、系統(tǒng)化。通過(guò)整理典型案例、編印調(diào)解手冊(cè)，形成可復(fù)制推廣的經(jīng)驗(yàn)做法；同時(shí)推行“專家會(huì)診前置+群眾評(píng)議兜底”的雙軌協(xié)商機(jī)制，落實(shí)重大事項(xiàng)“四議兩公開(kāi)”制度，增強(qiáng)治理規(guī)范性和群眾參與度。

“現(xiàn)在提建議就像逛超市，既有明確分類指引，也有流程保障和專業(yè)協(xié)助，居民的參與意愿大大增強(qiáng)。”居民老張表示。

從粗放到精細(xì)、從被動(dòng)到主動(dòng)、從經(jīng)驗(yàn)到制度，秀山中和街道建設(shè)社區(qū)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，持續(xù)探索多元共治、智慧賦能的基層治理路徑，讓群眾的獲得感、幸福感、安全感不斷提升。