大足區雙路街道：養老認證送上門 服務關懷零距離
2025-08-08 17:04:47 來源： 第1眼TV-華龍網
第1眼TV-華龍網訊（通訊員 滿瑞琦）“我年紀大走不動，多虧你們上門來認證，我才拿得到養老錢！”家住黃桷社區的八十歲老人羅奶奶，拉著上門服務工作人員的手，顫顫巍巍說道。近日，雙路街道工作人員攜帶移動設備來到羅奶奶床邊，僅用幾分鐘完成養老待遇資格認證流程。
雙路街道轄區老舊小區密集，老年人口基數大，不少老年人在養老待遇資格認證中有智能手機操作困難、認證流程不熟悉等實際難題。為解決老年群體中遇到的“操作難”“跑路難”等問題，街道積極探索實踐“耐心、貼心、用心、細心、暖心”的“五心工作法”，將服務窗口前移，實現“讓數據多跑路、群眾少跑腿”的服務理念。
服務下沉：從大廳到身邊
在街道民生服務大廳，時常聽到老年人嘀咕抱怨：“手機操作太復雜，我搞不懂”“家里年輕人不在，我該怎么辦？”等類似的聲音。工作人員始終堅持“耐心”傾聽、“貼心”指導，手把手教老人下載軟件、完成人臉識別。截至目前，街道已成功協助1067余名老人現場認證。
針對高齡、獨居、行動不便的特殊群體，街道主動變換角色，變被動服務為主動上門。通過整合社保數據和社區網格力量，網格員逐戶摸排，建立涵蓋528名困難老人的動態服務臺賬。網格員攜帶設備主動預約、上門認證，已為397名老人完成認證，占臺賬總數的75%。
精準解惑：從“刷臉”到“安心”
針對老人們提出的“刷臉認證安全嗎？”“認證后錢能按時到賬嗎？”等疑慮，街道充分利用線上網格群、社區宣傳欄等渠道，發布專業的養老政策解讀信息，并在網格群內用“大白話”實時解答疑問，主動消除老人的后顧之憂。同時，街道還積極利用網格員走訪收集建議，并進行相應的服務補充。
“老有所養，不僅是一句口號，更是我們街道不懈努力和積極踐行的社會責任。”街道相關負責人表示，“通過‘五心工作法’的實踐，我們切實感受到了服務下沉帶來的變化。下一步，我們將繼續聚焦老年群體的實際需求，不斷創新服務模式，提升養老服務水平，努力為轄區老年朋友打造一個更加溫馨、便捷的養老環境。”
責任編輯：李淼
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