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第1眼TV-華龍網(wǎng)訊（張?jiān)?通訊員 張樸）“網(wǎng)格員經(jīng)常來(lái)看望，辦老年卡也是他們提醒的，太貼心了！”提及社區(qū)服務(wù)，重慶市南川區(qū)南城街道清橋社區(qū)老人楊邦祿連連稱贊。今年以來(lái)，南城街道聚焦老年人生活需求，組織網(wǎng)格員常態(tài)化開展上門服務(wù)，以“銀發(fā)無(wú)憂”綜合場(chǎng)景為抓手，將政策講解、業(yè)務(wù)代辦等服務(wù)送到老人身邊，切實(shí)解決高齡、獨(dú)居、行動(dòng)不便老人的實(shí)際難題，讓“夕陽(yáng)紅”更有幸福感。

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“養(yǎng)老金認(rèn)證在手機(jī)上點(diǎn)這里，醫(yī)保報(bào)銷哪些能報(bào)、報(bào)多少，我再跟您說(shuō)一遍……”近日，南城街道清橋社區(qū)、南園路社區(qū)的網(wǎng)格員分組走進(jìn)小區(qū)，逐戶走訪高齡、獨(dú)居老人。他們化身“政策宣傳員”，用通俗易懂的“家常話”替代復(fù)雜難懂的“書面語(yǔ)”，面對(duì)面講解養(yǎng)老、醫(yī)療等領(lǐng)域的重點(diǎn)政策。

“從養(yǎng)老金認(rèn)證流程，到醫(yī)保報(bào)銷范圍、比例，再到最新養(yǎng)老補(bǔ)貼條件，我們都逐條拆解，確保老人聽得懂、記得住。”南園路社區(qū)第五網(wǎng)格網(wǎng)格長(zhǎng)龔家模表示，對(duì)于老人的疑問(wèn)，他們會(huì)及時(shí)記錄并跟進(jìn)反饋，確保事事有回應(yīng)。

面對(duì)行動(dòng)不便的老人，網(wǎng)格員主動(dòng)擔(dān)當(dāng)“代辦員”。他們手把手教老人完成養(yǎng)老金人臉識(shí)別認(rèn)證，上門收集材料代為辦理免費(fèi)公交卡、長(zhǎng)壽補(bǔ)貼等，實(shí)現(xiàn)“足不出戶、辦事無(wú)憂”。

“本來(lái)還擔(dān)心認(rèn)證過(guò)期領(lǐng)不到養(yǎng)老金，沒(méi)想到網(wǎng)格員上門就幫我辦好了，真是太省心了！”一位獨(dú)居老人欣慰地說(shuō)。

據(jù)了解，此前南城街道在涉老權(quán)益保障工作中，發(fā)現(xiàn)存在服務(wù)覆蓋不足、事項(xiàng)零散等問(wèn)題。為此，街道以60歲、65歲、80歲等關(guān)鍵年齡節(jié)點(diǎn)為突破口，梳理出退休認(rèn)證、特困供養(yǎng)認(rèn)證、健康管理服務(wù)、免費(fèi)公交卡辦理、長(zhǎng)壽補(bǔ)貼申領(lǐng)等高頻涉老事項(xiàng)，整合打造“銀發(fā)無(wú)憂”綜合服務(wù)場(chǎng)景，將原本零散的服務(wù)升級(jí)為系統(tǒng)化解決方案，讓涉老服務(wù)更精準(zhǔn)、更高效。?

“我們先對(duì)符合條件的老年人進(jìn)行政策宣傳，再收集資料幫他們辦理，全程跟蹤進(jìn)度，就是要讓老人感受到社區(qū)的溫暖。”清橋社區(qū)網(wǎng)格員韓露說(shuō)。?

為進(jìn)一步提升服務(wù)精準(zhǔn)度，街道充分運(yùn)用“一標(biāo)三識(shí)”數(shù)據(jù)，每月精準(zhǔn)篩選出符合政策條件的適齡老人，通過(guò)“線上推送+線下提醒”相結(jié)合的方式，由網(wǎng)格員進(jìn)行全覆蓋提醒。針對(duì)獨(dú)居、孤寡、行動(dòng)不便的特殊群體，更推出“多跨業(yè)務(wù)一次上門”服務(wù)，一次上門即可辦理多項(xiàng)業(yè)務(wù)，徹底避免老人反復(fù)奔波。

截至目前，南城街道“銀發(fā)無(wú)憂”服務(wù)已通過(guò)“雙線”模式服務(wù)涉老群體1200余人次，業(yè)務(wù)及時(shí)辦理率達(dá)到100%，形成了數(shù)字化服務(wù)群眾的長(zhǎng)效機(jī)制。

南城街道基層治理指揮中心工作人員唐穎表示：“接下來(lái)，我們將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，擴(kuò)大‘銀發(fā)無(wú)憂’覆蓋范圍，用網(wǎng)格員的‘腳步’丈量民情，以貼心服務(wù)換來(lái)老人的‘安心’生活。”