“沉浸式”走流程 銅梁政務(wù)服務(wù)這樣“破堵點(diǎn)”
2025-10-24 09:45:56 來源: 第1眼TV-華龍網(wǎng)
第1眼TV-華龍網(wǎng)訊(通訊員 李慧敏)“申請?zhí)峤缓螅遣皇邱R上就有工作人員上門勘察?”“辦理指引是否清晰易懂?”“您認(rèn)為目前的辦理期限合理嗎?”10月20日上午,土橋鎮(zhèn)慶林村村民李開富家中,迎來了前來走訪的民政局局長朱華友。原來,他正以辦事群眾身份全程體驗(yàn)補(bǔ)助申請流程,查找服務(wù)中的堵點(diǎn)與難點(diǎn)。
這一幕,正是銅梁區(qū)開展委辦局長“走流程”活動(dòng)的生動(dòng)縮影。

據(jù)銅梁區(qū)市民服務(wù)和營商環(huán)境促進(jìn)中心主任唐娟介紹,自今年2月起,為深入踐行“有求必應(yīng)、無事不擾”服務(wù)理念,持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,銅梁全區(qū)33個(gè)政務(wù)服務(wù)部門的主要及分管負(fù)責(zé)人,紛紛走進(jìn)辦事大廳——包括水電氣訊營業(yè)廳、醫(yī)院、學(xué)校、鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心等,化身“辦事群眾”或“窗口人員”,全流程體驗(yàn)業(yè)務(wù)辦理,找準(zhǔn)困難環(huán)節(jié),推動(dòng)服務(wù)提質(zhì)、效率提升。
在銅梁區(qū)政務(wù)服務(wù)中心城管綜合窗口,區(qū)城管局副局長王斌以小吃店經(jīng)營者的身份,咨詢戶外招牌備案流程。他發(fā)現(xiàn),原有流程中,商戶提交紙質(zhì)材料后還需等待1–2個(gè)工作日進(jìn)行現(xiàn)場勘察,通過后才能完成備案,全程至少3個(gè)工作日,不少商戶因此耽誤開業(yè)進(jìn)度。
“商戶著急,就是我們改進(jìn)的方向!”王斌立即召集審批科現(xiàn)場研究,決定優(yōu)化流程:商戶只需提供招牌設(shè)置前后效果圖對比,即可免去現(xiàn)場勘察環(huán)節(jié)。改革后,戶外招牌備案從原來平均3個(gè)工作日壓縮至1個(gè)工作日。截至目前,已有147家商戶享受此便利。一位服裝店老板趙女士稱贊:“以前備案要等好幾天,現(xiàn)在上午提交,下午就通過,一點(diǎn)不耽誤開業(yè)!”
銅梁區(qū)文化旅游委主任嚴(yán)勇則模擬“網(wǎng)吧經(jīng)營者”,在無差別綜合窗口咨詢?nèi)鞒剔k理。她發(fā)現(xiàn),過去企業(yè)需經(jīng)歷“兩次上門+一次跑窗”:選址評估一次,設(shè)備齊全后現(xiàn)場勘察一次,中間間隔約15天,最后還要到窗口提交材料,整個(gè)流程耗時(shí)較長。
“要讓企業(yè)‘少跑腿’,甚至‘零跑腿’!”嚴(yán)勇當(dāng)天就組織相關(guān)科室優(yōu)化機(jī)制,推出“勘察即收材、后臺辦許可”服務(wù):首次上門選址時(shí)即明確材料清單與步驟;第二次勘察時(shí),若條件符合,現(xiàn)場收齊所有申請材料,企業(yè)無需再跑窗口。新開網(wǎng)吧的張先生滿意地表示:“現(xiàn)在勘察完直接在家等許可證,省時(shí)又省力!”
截至目前,銅梁區(qū)“委辦局長走流程”活動(dòng)已開展372場,其中主要負(fù)責(zé)人參與110次,分管負(fù)責(zé)人262次。三個(gè)季度共體驗(yàn)事項(xiàng)317項(xiàng),發(fā)現(xiàn)問題97條,已全部完成整改。一場場“沉浸式”體驗(yàn),正悄然推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、快辦、暖心辦”轉(zhuǎn)變。
“下一步,我們將督促全區(qū)各政務(wù)服務(wù)單位進(jìn)一步提高認(rèn)識,各單位主要負(fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人定期到政務(wù)服務(wù)窗口‘換身份、找問題、優(yōu)服務(wù)’,持續(xù)強(qiáng)化與企業(yè)和群眾的常態(tài)化溝通交流,提升換位思考的‘軟功夫’,持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)改革,不斷提升服務(wù)質(zhì)效。”唐娟表示。
責(zé)任編輯:劉思利




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