城口縣雞鳴鄉：智治賦能“加速度” 織密環境治理“監督網”
2025-10-27 18:41:19 來源： 第1眼TV-華龍網
第1眼TV-華龍網訊（通訊員 陳旭）“鄉里的垃圾清運車總在錯峰作業，清運車來的時候，垃圾桶是空的。可車一走，垃圾桶很快就被裝滿了。”近日，家住城口縣雞鳴鄉新農村的梁先生通過“民呼我為”平臺反映家附近廚余垃圾清理不干凈的問題。了解情況后，該問題得到快速解決，梁先生親身體驗到了當前環境治理的高效率。
以往，環境衛生問題常陷入“投訴─整改─反彈”循環，垃圾桶滿溢、保潔不及時問題反復出現。為破解這一難題，雞鳴鄉以“智治”為抓手，充分發揮12345熱線、“民呼我為”網絡渠道訴求辦理和農村生活垃圾清運管理“一件事”功能，構建起環境治理公共監督與長效機制。
依托“民呼我為”智能導辦，系統自動分析群眾訴求數據，快速識別“一人多訴或多人同訴”的高頻問題、“反復投訴”的反彈問題，為治理方向精準“導航”。今年以來，共計辦理群眾環境訴求7件、開展環境綜合整治20余場、集中清運200余次，有效破解了環境治理痛點。
群眾通過農村生活垃圾清運管理系統反映問題，可實時上傳圖片、定位坐標，發現垃圾清運不及時、點位臟亂差，只需一鍵提訴求，便可調度就近保潔、清運力量，實現“接訴即辦、精準派單”，避免資源浪費。每筆訴求處置后，還將進行滿意度回訪，形成“接訴─處置─回訪”閉環，讓監督不流于形式。
“以前一天跑5個村組，有2個村組是空跑，現在按訴求派單走，每一趟都能精準清運，效率提高了不少，還省了油錢。”清運員李師傅說，目前垃圾清運效率已提升近50%。
公共監督的全面融入讓環境治理更加透明，在鄉村主要路段、垃圾中轉站、各垃圾分類投放點等關鍵點位，我們還設立了36處“垃圾投放點掃碼投訴”宣傳牌和生活垃圾分類宣傳欄，明確垃圾投放點公眾舉報受理范圍和掃碼舉報流程，公示垃圾分類崗位及管護責任人職責、垃圾投放點投訴二維碼、12345熱線電話等，群眾掃描二維碼即可查看問題處理流程、進度及結果。針對企業生產排煙擾民、餐飲廚余垃圾清理不及時等高頻問題，組織社區網格員參與整改方案會商，組織現場核查驗收，常態化開展衛生整治巡查，通過“陽光監督”確保整改不走過場。今年以來，群眾主動參與環境監督7起案例，有效推動解決了一批“老大難”問題。
“智治賦能不僅提高了辦事效率，更讓群眾從環境治理‘旁觀者’變成了‘主人翁’。”雞鳴鄉相關負責人表示，下一步，雞鳴鄉將持續深化“智治+”環境治理，進一步暢通監督訴求渠道，推進“民呼我為”、農村生活垃圾清運管理“一件事”與黨建統領“141”基層智治融合實戰，構建政府主導、公眾參與、網格協同的環境治理格局，切實發揮公眾監督作用，提升環境治理效能。
責任編輯：王婷婷
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