旅客稱高鐵票買到01F座位實為行李架,官方致歉:車型臨時發生變更,無法對號入座,已及時引導
2025-11-19 18:56:11 來源: 九派新聞
11月19日,@北京客運段 發布關于“高鐵票買到01F座位實為行李架”的情況說明:
近日,針對網民反映“高鐵票買到6車01F座位實為行李架”的情況,我段進行了認真核實,現將相關情況說明如下:
11月18日,由我段值乘的北京南開往蕪湖的G41次列車,因為車型臨時發生變更(由CR400AF-BZ變更為CR400AF-BS),導致購買該列車6車廂1排F座的旅客無法對號入座,鐵路部門及時通過12306系統向該旅客發送了短信,告知其因車型臨時調整,座位號由6車廂1排F座調整至6車廂19排F座。
由于該旅客對上述短信內容掌握不全,上車后未找尋到6車廂1排F座,列車工作人員見狀及時引導其到6車廂19排F座就座,并解釋了原因。
由此給旅客出行帶來的不便,我段深表歉意。同時,感謝廣大旅客對鐵路客運服務的關注與監督,我們將持續提升客運服務質量,為旅客提供順暢、舒心的出行體驗。

此前據杭州日報報道,有網友在社交平臺發視頻稱,自己乘坐11月18日由北京南開往蕪湖的G41次列車,車票信息顯示,座次為06車01F,但上車后發現,06車廂內并無01F的座位。
視頻顯示,列車常見的01D、01F的位置被一處行李架“代替”。不少網友對此表示了疑惑。

11月18日下午,針對這名網友的情況,縱覽新聞聯系了12306。客服人員表示,可能是車票售出后臨時更換了車體導致,旅客如遇到類似情況,可聯系車上乘務員進行調換座次。
記者登錄12306查詢了G41次列車在11月19日的相關信息,信息顯示該趟列車型號為復興號(CR400AF-BS型)。列車示意圖顯示,06車廂為二等座,定員93人,一共有19排座位,但第一排的位置缺少兩個座位,取而代之的是一處行李架。
18日晚,縱覽新聞聯系到當事網友,他回復稱,原因可能是系統故障,后續乘務員將他安排到了19F。
來源:綜合@北京客運段、縱覽新聞
責任編輯:李遠山




發言請遵守新聞跟帖服務協議

