旅客稱高鐵票買到01F座位實為行李架，官方致歉：車型臨時發生變更，無法對號入座，已及時引導
2025-11-19 18:56:11 來源： 九派新聞
11月19日，@北京客運段 發布關于“高鐵票買到01F座位實為行李架”的情況說明：
近日，針對網民反映“高鐵票買到6車01F座位實為行李架”的情況，我段進行了認真核實，現將相關情況說明如下：
11月18日，由我段值乘的北京南開往蕪湖的G41次列車，因為車型臨時發生變更（由CR400AF-BZ變更為CR400AF-BS），導致購買該列車6車廂1排F座的旅客無法對號入座，鐵路部門及時通過12306系統向該旅客發送了短信，告知其因車型臨時調整，座位號由6車廂1排F座調整至6車廂19排F座。
由于該旅客對上述短信內容掌握不全，上車后未找尋到6車廂1排F座，列車工作人員見狀及時引導其到6車廂19排F座就座，并解釋了原因。
由此給旅客出行帶來的不便，我段深表歉意。同時，感謝廣大旅客對鐵路客運服務的關注與監督，我們將持續提升客運服務質量，為旅客提供順暢、舒心的出行體驗。
此前據杭州日報報道，有網友在社交平臺發視頻稱，自己乘坐11月18日由北京南開往蕪湖的G41次列車，車票信息顯示，座次為06車01F，但上車后發現，06車廂內并無01F的座位。
視頻顯示，列車常見的01D、01F的位置被一處行李架“代替”。不少網友對此表示了疑惑。
11月18日下午，針對這名網友的情況，縱覽新聞聯系了12306。客服人員表示，可能是車票售出后臨時更換了車體導致，旅客如遇到類似情況，可聯系車上乘務員進行調換座次。
記者登錄12306查詢了G41次列車在11月19日的相關信息，信息顯示該趟列車型號為復興號（CR400AF-BS型）。列車示意圖顯示，06車廂為二等座，定員93人，一共有19排座位，但第一排的位置缺少兩個座位，取而代之的是一處行李架。
18日晚，縱覽新聞聯系到當事網友，他回復稱，原因可能是系統故障，后續乘務員將他安排到了19F。
來源：綜合@北京客運段、縱覽新聞
責任編輯：李遠山
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